單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】

案例一:小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人,在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),沒(méi)有認(rèn)真向客戶解釋和說(shuō)明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,而且因一時(shí)疏忽,還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款,雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議,但小李經(jīng)過(guò)幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二:小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買(mǎi)了本公司的保單,然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。 
案例三:某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí),遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。

小李主動(dòng)向客戶承認(rèn)錯(cuò)誤的行為,符合保險(xiǎn)代理人基本的行為規(guī)范中()的要求。

A.客戶至上
B.文明禮貌
C.專業(yè)勝任
D.公平競(jìng)爭(zhēng)

題目列表

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

【案例分析題】

案例一:小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人,在向客戶介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí),沒(méi)有認(rèn)真向客戶解釋和說(shuō)明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容,而且因一時(shí)疏忽,還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款,雖然客戶在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議,但小李經(jīng)過(guò)幾番考慮,還是決定將工作中的失誤告訴客戶并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶的信任,該客戶將此事告訴了他的多位朋友,也將他們介紹成了小李的客戶。 
案例二:小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員,他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友,他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買(mǎi)了本公司的保單,然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。 
案例三:某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí),遇到理賠界限模糊的情況,而小趙采取了傾向公司利益的做法,使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿。

小李沒(méi)有認(rèn)真向客戶解釋和說(shuō)明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容違背了保險(xiǎn)代理人基本的行為規(guī)范中()的要求。

A.文明禮貌
B.公平競(jìng)爭(zhēng)
C.公正廉潔
D.履行告知義務(wù)

微信掃碼免費(fèi)搜題