案例一：小李是某壽險(xiǎn)公司一名保險(xiǎn)代理人，在向客戶(hù)介紹某保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，沒(méi)有認(rèn)真向客戶(hù)解釋和說(shuō)明全部保險(xiǎn)條款的內(nèi)容，而且因一時(shí)疏忽，還錯(cuò)誤解釋了某項(xiàng)條款，雖然客戶(hù)在簽訂保險(xiǎn)合同時(shí)并未對(duì)此提出異議，但小李經(jīng)過(guò)幾番考慮，還是決定將工作中的失誤告訴客戶(hù)并重新解釋了條款。小李的做法贏得了客戶(hù)的信任，該客戶(hù)將此事告訴了他的多位朋友，也將他們介紹成了小李的客戶(hù)。
案例二：小羅是一家保險(xiǎn)公司的核保人員，他的朋友小蒙身體一直不好。為了照顧朋友，他安排一個(gè)熟識(shí)的代理人給小蒙購(gòu)買(mǎi)了本公司的保單，然后在核保時(shí)給予小蒙照顧。
案例三：某保險(xiǎn)公司理賠人員小趙在處理一件理賠業(yè)務(wù)時(shí)，遇到理賠界限模糊的情況，而小趙采取了傾向公司利益的做法，使得被保險(xiǎn)人認(rèn)為其利益受損而表示不滿(mǎn)。
A.客戶(hù)至上
B.文明禮貌
C.專(zhuān)業(yè)勝任
D.公平競(jìng)爭(zhēng)
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以下關(guān)于核保人員保守秘密的職業(yè)道德的陳述，正確的是（）。
①核保人員的保密責(zé)任不因保單業(yè)務(wù)的終止而終止；
②核保人員保守客戶(hù)秘密的義務(wù)不僅限于商業(yè)秘密，作為一種道德要求，這種保密義務(wù)可擴(kuò)大到個(gè)人的隱私或客戶(hù)采取明顯措施來(lái)防止他人知悉的事項(xiàng)等；
③核保人員應(yīng)確保核保過(guò)程中可能涉及的其他人員遵守保密原則；
④核保人員在任何情況下都不得披露客戶(hù)的相關(guān)信息。
A.①②④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④
A.同一個(gè)公司、不同的銷(xiāo)售人員多次給同一客戶(hù)打電話(huà)
B.不得以客戶(hù)中獎(jiǎng)、公司回饋、保單檢視等方式進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售
C.進(jìn)行電話(huà)行銷(xiāo)時(shí)，對(duì)拒保客戶(hù)進(jìn)行備案記錄，以避免“二次騷擾”
D.對(duì)電話(huà)接聽(tīng)人員有嚴(yán)格的準(zhǔn)入要求和入職培訓(xùn)
A.取得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)從業(yè)人員資格證書(shū)
B.受聘于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司
C.取得保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人員執(zhí)業(yè)證書(shū)
D.具有本科以上學(xué)歷
A.在理賠時(shí)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事故的理解上，保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人和保險(xiǎn)公司串通一氣，夸大除外責(zé)任，損害投保人的合法權(quán)益
B.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人挪用或推遲支付客戶(hù)的保險(xiǎn)金
C.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人出于自身追求高傭金的要求而犧牲投保人的利益，進(jìn)行不實(shí)告知或欺瞞投保人
D.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人為投保人提供專(zhuān)業(yè)化的保險(xiǎn)咨詢(xún)與投保安排等服務(wù)，借以避免投保行為的盲目性
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最大誠(chéng)信原則在保險(xiǎn)活動(dòng)中的功能之一是規(guī)范保險(xiǎn)當(dāng)事人的行為。具體包括（）。①合同雙方當(dāng)事人不存惡意；②對(duì)于超額保險(xiǎn)按照保險(xiǎn)金額賠償；③投保人在履約過(guò)程中當(dāng)標(biāo)的危險(xiǎn)增加應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)人；④保險(xiǎn)公司應(yīng)該對(duì)保險(xiǎn)條款的內(nèi)容據(jù)實(shí)說(shuō)明。
保險(xiǎn)從業(yè)人員在“儀表禮儀”方面，要注意（）。①女士淡妝、男士剃須；②言談中要注意與對(duì)方進(jìn)行眼神上的溝通；③講究文明禮貌，切忌毛手毛腳；④用無(wú)意識(shí)的小動(dòng)作引起對(duì)方的注意。
誠(chéng)信對(duì)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展具有重大意義，包括（）。①誠(chéng)信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線(xiàn)；②誠(chéng)信是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；③誠(chéng)信是保險(xiǎn)企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求；④誠(chéng)信會(huì)降低保險(xiǎn)雙方對(duì)保險(xiǎn)市場(chǎng)的信心指數(shù)。
誠(chéng)信作為公民的基本道德要求，在個(gè)人道德品性的養(yǎng)成及其人生歷程中起著重要作用。個(gè)人誠(chéng)信與否產(chǎn)生的影響是（）。①對(duì)公民自身的人格影響較大；②影響公民承擔(dān)社會(huì)角色；③對(duì)公民后代的影響較大；④對(duì)公民后代的影響不大。
現(xiàn)代保險(xiǎn)職業(yè)道德的核心內(nèi)容包括（）。①保險(xiǎn)利益原則；②最大誠(chéng)信原則；③近因原則；④代位求償原則。
衡量保險(xiǎn)公司銷(xiāo)售人員誠(chéng)實(shí)守信的標(biāo)準(zhǔn)是（）。①不虛假承諾；②不夸大保單收益；③滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求；④可以按高、中、低三檔收益率向客戶(hù)宣傳保單的預(yù)期收益。
保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德是保險(xiǎn)從業(yè)人員責(zé)、權(quán)、利的有機(jī)統(tǒng)一。
以下關(guān)于“恥不信，不恥不見(jiàn)信”的理解中，正確的是（）。①恥于自己不能有誠(chéng)信；②恥于他人不能有誠(chéng)信；③恥于不被別人信任；④不恥于不被別人信任。
當(dāng)保險(xiǎn)從業(yè)人員不講究職業(yè)道德，將危及（）。①整個(gè)社會(huì)的安危；②整個(gè)行業(yè)的興衰；③保險(xiǎn)從業(yè)人員的個(gè)人前途；④廣大被保險(xiǎn)人的利益。
一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是（）。①自信心；②韌性；③良好的心理素質(zhì)；④交際能力。