A.在人壽保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)選擇過(guò)程中,健康因素占有很重要的地位,醫(yī)學(xué)知識(shí)在核保工作中顯得尤為重要。
B.內(nèi)部客戶(hù)是指曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)或正在使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)、以及潛在客戶(hù)。
C.在今天服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,服務(wù)職能必須由公司的全體員工承擔(dān)。壽險(xiǎn)公司本身就是一個(gè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。
D.因直接代理人離職而需要安排人員跟進(jìn)服務(wù)的保單被稱(chēng)為“孤兒”保單。