A.理賠人員應(yīng)以謙恭、公平、公正的態(tài)度對待保戶，對保戶與其進行的有關(guān)理賠問題的溝通，都應(yīng)當(dāng)迅速回復(fù)
B.理賠服務(wù)是保險服務(wù)最重要的階段，也是集中展現(xiàn)公司實力、品牌和形象的最佳時機
C.理賠人員是保險公司方面與保戶直接接觸較少的群體之一，他們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不會影響保戶對公司的好惡和判斷
D.公正是指理賠人員要站在客觀的立場上，維護保險合同雙方當(dāng)事人（保險人與投保人）的利益

A.由于保險公司經(jīng)營中所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，以及保險經(jīng)營的復(fù)雜性和隱蔽性使得保險公司管理人員的行為很難為外界所觀察，存在著極大的道德風(fēng)險
B.導(dǎo)致道德風(fēng)險發(fā)生的直接原因是當(dāng)事人之間獲取的信息不對稱或信息不完整
C.“委托－代理”關(guān)系的存在，是對保險管理人員道德風(fēng)險的有力遏制
D.當(dāng)監(jiān)督成本太高以至超過監(jiān)督收益時，在獲取信息方面占優(yōu)勢的一方有可能為實現(xiàn)其自身利益最大化，在監(jiān)督不到位的情況下采取不利于他人的行動，侵占他人的利益

A.人身保險管理人員有權(quán)力處置巨額的保險公司資產(chǎn)，但缺乏完全的監(jiān)管，也無法對一旦出現(xiàn)的嚴重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)的不對稱在缺乏有力約束的情況下就會引發(fā)道德風(fēng)險
B.保險特有的精算技術(shù)本來是用來評估保險公司的實際經(jīng)營成果的，但在管理人員的授意下卻可能淪為掩飾個人責(zé)任的工具
C.精算科學(xué)和現(xiàn)代投資理論在保險管理中的大量應(yīng)用降低了保險管理的復(fù)雜性和隱秘性
D.相較其他行業(yè)，保險公司這樣的金融企業(yè)的管理人員道德風(fēng)險有兩大特點，一方面是由于它所造成的危害巨大，另一方面是它所具有的復(fù)雜性和隱秘性

A.保險信用體系建設(shè)對保險業(yè)參與國際市場競爭不那么重要
B.保險信用體系為客戶提供選擇購買保險的重要參考
C.保險信用體系建設(shè)是監(jiān)管的重要輔助手段
D.保險信用體系建設(shè)是推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證

A.慎獨是行為的獨立
B.慎獨是一種內(nèi)在的道德力量
C.慎獨是行為的高度自覺
D.慎獨是個人自律最理想的境界和方法