商業(yè)銀行只允許持有保險代理從業(yè)人員資格證書的保險公司人員派駐銀行網(wǎng)點。

商業(yè)銀行網(wǎng)點保險產品銷售人員應按照商業(yè)銀行的授權銷售保險產品，不得銷售未經授權的保險產品或私自銷售保險產品。

中國銀監(jiān)會及其派出機構依法對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作實施監(jiān)督管理。

銀行業(yè)消費者有權依法主張自身合法權益不受侵害，對侵害自身合法權益的行為和相關人員進行檢舉和控告，但不能對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作進行監(jiān)督，只有銀監(jiān)會才有監(jiān)督的權利。

商業(yè)銀行聘請外部審計師進行年度審計時，可不對表外業(yè)務風險情況的審查和評估。

聲譽事件是指造成銀行業(yè)重大損失、市場大幅波動、引發(fā)系統(tǒng)性風險或影響社會經濟秩序穩(wěn)定的聲譽事件。

銀行業(yè)金融機構對于確實存在問題的銀行業(yè)產品和服務，造成損失的，可根據(jù)有關法律法規(guī)或合同約定向銀行業(yè)消費者進行賠償或補償，對同一產品和服務的投訴可依據(jù)不同銀行業(yè)消費者的不同訴求，進行不同數(shù)額的賠償或補償。

銀行業(yè)金融機構應當設立或指定專門部門負責銀行業(yè)消費者權益保護工作。

大型銀行各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）分行在上報境內年度新增機構計劃前，應與所在地銀監(jiān)局提前進行溝通，充分征求銀監(jiān)局意見。

大型銀行境內年度新增機構計劃下達后，須嚴格執(zhí)行，無論任何理由都不得作調整。