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判斷題服務(wù)的無(wú)形性決定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服務(wù)前，可以像對(duì)待實(shí)物商品一樣采用如觸摸、嘗試、聆聽(tīng)等方法去判斷服務(wù)的優(yōu)劣。

1.判斷題服務(wù)是具有有形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或榮譽(yù)感的可供無(wú)償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。

2.判斷題服務(wù)是具有無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益或滿(mǎn)足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。

3.判斷題加油站按顧客導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾，更好地滿(mǎn)足顧客的期望或要求，能給加油站帶來(lái)更多的顧客，增強(qiáng)加油站的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.判斷題服務(wù)規(guī)范化的內(nèi)容主要體現(xiàn)了員工服務(wù)技能和加油站整體服務(wù)的規(guī)范。

5.判斷題在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當(dāng)行為時(shí)應(yīng)該有理有節(jié)，切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。