在理發(fā)店理發(fā)，理發(fā)師先讓你洗發(fā)，提供舒適的服務(wù)，然后跟你剪發(fā)，在剪發(fā)時(shí)會(huì)建議說你的頭發(fā)燙一下會(huì)比較適合，并推薦現(xiàn)在流行的燙發(fā)款式，讓你心動(dòng)，于是就燙發(fā)了。燙發(fā)后會(huì)告訴你，現(xiàn)在店里做活動(dòng)，有會(huì)員卡服務(wù)，可以以后在店里護(hù)發(fā)，比直接來一次護(hù)發(fā)的費(fèi)用更優(yōu)惠，很可能你就辦了一張會(huì)員卡服務(wù)。在這里，理發(fā)師運(yùn)用的是（）。

現(xiàn)實(shí)生活中的利益一致和沖突，是合作與競(jìng)爭的直接動(dòng)因。

古人云：“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”，也有“己所不欲，勿施于人”。因此，在人際關(guān)系的建立和維持中，我們必須遵循（）。

服從是人與人之間發(fā)生相互影響的基本方式之一，具有較高的（）。

人際關(guān)系的終止，可能是自然而然形成的，但更多的是（）造成的。

（）的規(guī)范使得雙方在社會(huì)交換中的公平性得到保持，同時(shí)也成為影響順從的一種手段。

在商場(chǎng)購物時(shí)，當(dāng)你還在猶豫是否購買商品時(shí)，售貨員會(huì)提出送小禮品、給出折扣、優(yōu)惠等舉措，從而促成你的消費(fèi)行為。在這里，售貨員運(yùn)用了（）增強(qiáng)了順從行為。

有些人生來性格比較內(nèi)向，說話低聲細(xì)語，見生人就臉紅，說話辦事有一種膽怯心理，這是一種（）。

成員之間以積極的方式相聯(lián)系，群體的績效是以成員間的合作為基礎(chǔ)的，每一個(gè)成員做得越好，群體越可能獲得最后勝利。這種獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu)被稱為（）。

“人生得一知己足矣”，是指人際關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入（）。