《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。

《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時，（）。

目前個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款收費(fèi)按照柜面收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的（）收取。

工商銀行個人網(wǎng)上銀行的品牌是（）

銀行服務(wù)價格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行（）制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。

工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址正確的是（）

目前工商銀行服務(wù)方面亟待解決的問題主要包括（）

客戶成功申請開通私人助理服務(wù)后，可通過撥打工商銀行貴賓客戶服務(wù)專線（）享受私人助理服務(wù)。

（）年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個更高的層次，切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。

速匯款可以契合未在工商銀行開戶、對到賬時間要求高及收款地點(diǎn)不確定的客戶的匯款需求，且對理財(cái)金、財(cái)富客戶分別給予手續(xù)費(fèi)（）優(yōu)惠。