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判斷題加油站按顧客導向標準，堅持服務宗旨和服務承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來更多的顧客，增強加油站的營銷競爭力。

1.判斷題建立標準化的服務規(guī)范，應從公司的要求出發(fā)而制定，體現中國石油"為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務，做最受信賴的油品供應商"的服務宗旨。

2.判斷題當顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時，要試圖調解爭執(zhí)，但不要卷入爭執(zhí)。

3.判斷題當有醉酒或閑雜人員在加油站時，應以禮相待，提高警惕，注意他們的行動。

4.判斷題當發(fā)生水災時，不用切斷加油站總電源，但要停止營業(yè)，同時對油罐可能進水的部位進行密封，將貴重或易損壞物品和化學品放在洪水達不到的地方，做好安全防范工作。

5.判斷題依山而建的加油站，在雨季，應對危險區(qū)域加強巡檢，當發(fā)現存在險情時，應立即上報。