單項選擇題以下對員工行為舉止規(guī)范描述不符合個人客戶服務精細化管理規(guī)范的是（）
A.各崗位員工應養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習慣，接待客戶時應面帶微笑、神情專注、舉止文明、自然大方
B.客戶咨詢應留心聆聽，客戶有誤應委婉提醒；待客禮貌、一視同仁
C.員工離客戶3米處開始微笑，在微笑時露出6顆-8顆牙齒
D.與客戶交談時，應認真傾聽客戶需求、意見或建議，要抓住機會打斷客戶講話，主導交談內(nèi)容，適時提出相應服務建議
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1.單項選擇題按照客戶細分戰(zhàn)略，工行以（）為主要標準，將客戶劃分為私人銀行客戶、高端客戶、中端客戶、潛力客戶與普通客戶五類。
A.個人銀行戶口下季度月均金融資產(chǎn)數(shù)額
B.個人銀行戶口下季度日均金融資產(chǎn)數(shù)額
C.職業(yè)
D.年齡
2.單項選擇題貴賓理財中心配備服務設備應做到定期檢查，自助機具因業(yè)務類故障導致停止服務時間不超過（）小時，技術類故障導致自動柜員機停止服務的時間不得超過（）小時。
A.1；12
B.2；12
C.1；24
D.2；24
3.單項選擇題客戶經(jīng)理的每名管戶財富客戶的維護頻率不得低于（）。
A.每周1次
B.每周2次
C.每兩周1次
D.每三周1次
4.單項選擇題貴賓理財中心理財經(jīng)理原則上維護的達標理財金賬戶客戶不超過（）名。
A.200
B.300
C.400
D.500
5.單項選擇題在柜面交易金額超過（）的客戶，要100%推薦給客戶經(jīng)理進行后續(xù)跟進維護，做好推薦記錄。
A.50萬元
B.100萬元
C.200萬元
D.500萬元
最新試題
積存金可以兌換（）。
題型：多項選擇題
軍人公積金貸款對象為（）。
題型：多項選擇題
e-ICBC3.0戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中，融e聯(lián)平臺的定位是（）。
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工銀醫(yī)護卡白金卡的年費政策是（）
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以下個人房屋抵押消費貸款申請人基本條件的有（）。
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以下關于住房貸款說法正確的是（）。
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融e聯(lián)的公眾號類型包括（）。
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e-ICBC3.0智慧銀行戰(zhàn)略的四大產(chǎn)品線是包括哪些（）。
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對于貴金屬品牌金、銀業(yè)務，客戶可持（）或通過（）方式在我.行網(wǎng)點柜臺，按照我.行當日掛牌價格購買。
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寶貝成長卡的產(chǎn)品內(nèi)涵包括（）。
題型：多項選擇題