多項選擇題保全代辦件需要進行事前回訪，描述正確的是（）。

A.回訪需正對保全變更申請資格人本人，不得向其他人泄露申請人的相關情況
B.回訪過程中客戶提出的問題，一定要如實回答，不得回避
C.回訪過程中客戶投訴的，盡量安撫客戶，站在客戶立場進行評論和附和
D.對于投訴或當場無法解決的問題，只做記錄，不輕易下結論，回訪結束后轉給相關部門處理


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1.單項選擇題客戶甲投保時填寫的身份證號碼為32010219781011041X，后至柜面辦理業(yè)務時柜員發(fā)現(xiàn)其身份證號碼實際為320102197810110426，客戶需要申請的項目和留存的證件為（）。

A.年齡性別錯誤更正，申請書、身份證、保險合同
B.更改客戶身份資料，申請書、身份證、保險合同
C.年齡性別錯誤更正，申請書、身份證、戶籍證明、保險合同
D.更改客戶身份資料，申請書、身份證、戶籍證明、保險合同

2.多項選擇題可能涉及到補退費，需要留存客戶銀行賬號復印件的項目是（）。

A.變更職業(yè)
B.年齡性別錯誤告知
C.保單補發(fā)
D.補充告知

3.多項選擇題投、被保險人非同一人，投保人死亡后，以下描述正確的是（）。

A.僅可辦理投保變更和退保項目
B.原投保人法定繼承人的確認需要公安戶籍部門開具的證明材料
C.需投保人所有法定繼承人共同申請
D.被保險人可申請退保

4.多項選擇題通常一張保全申請書只能對應一份保險合同，除了（）。

A.同一客戶名下續(xù)期交費信息變更
B.同一客戶名下保單客戶層資料變更
C.同一客戶名下保單的補充告知
D.同一客戶名下保單的變更職業(yè)

5.多項選擇題投保人申請領取累積紅利領取時（）。

A.領取保單紅利時，需先扣除未清償款項
B.每年可免費領取2次累積紅利
C.保險效力中止期間，累積生息的紅利余額停止計息
D.復效后，按照本保單年度合同有效天數(shù)計算和分配紅利