多項選擇題

在接觸營銷過程中，哪些是客戶經理需要著重了解的內容（）

A.研究客戶的財務狀況，了解客戶是否有能力購買打算推薦的產品
B.研究客戶的個人和家庭狀況，以導出理財需求和銷售策略
C.了解客戶的生活作息習慣
D.了解客戶以前和工商銀行聯絡以及服務狀況

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