多項選擇題ATM交易投訴，持卡人在興業(yè)銀行ATM自助設備網(wǎng)點投訴時，應如何處理（）

A.讓客戶撥打客戶服務熱線咨詢
B.要求持卡人填寫客戶投訴表
C.將客戶投訴表和ATM日志上送差錯處理部
D.檢查投訴交易日的ATM日志


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2.多項選擇題自然人生家庭理財卡具備以下哪些業(yè)務特色功能（）

A.多幣種、多賬戶
B.多品種投資、多途徑理財
C.多方式轉(zhuǎn)賬
D.多方式融資

3.多項選擇題貸款人應通過（）等形式的盡職調(diào)查，核實借款人家庭已有的住房套數(shù)

A.查詢征信記錄
B.面測
C.面談
D.必要時居訪

4.多項選擇題除以所購房產(chǎn)抵押外，個人一手住房貸款還可以同時接受以下哪些方式的擔保（）

A.由興業(yè)銀行認可的擔保機構提供的不可撤銷連帶保證擔保
B.由興業(yè)銀行認可的擔保機構提供的履約保證保險
C.由興業(yè)銀行個人優(yōu)質(zhì)或高端客戶提供的不可撤銷連帶保證擔保（僅限于辦理預抵押登記手續(xù)的個人一手住房貸款）
D.由興業(yè)銀行認可的質(zhì)物提供的質(zhì)押擔保

5.多項選擇題借款人申請二手房貸款，其房屋應具備以下哪些條件（）

A.房屋產(chǎn)權明晰，有房地產(chǎn)部門、土地管理部門核發(fā)的房產(chǎn)證和土地證
B.房屋結構完好，水、電、煤、交通、城建、物業(yè)管理等各項配套設施和服務齊全，不存在糾紛和問題，具備正常入住條件
C.房屋符合國家規(guī)定的上市交易條件，無產(chǎn)權糾紛，對存在抵押的可在解除原抵押后，進入房地產(chǎn)市場正常流通
D.住房（含別墅）、商用房的房齡一律最長不超過20年