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判斷題

抱怨是客戶不滿情緒的初級表現(xiàn)形式，通常表現(xiàn)為發(fā)牢騷。

答案：正確

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投訴是客戶不滿情緒的初級表現(xiàn)形式。

答案：錯誤

服務(wù)危機(jī)是指客戶在接收服務(wù)過程中因部分需求未得到滿足而表達(dá)出不滿的情緒。

答案：正確

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