多項(xiàng)選擇題處理反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，如客戶沒(méi)有正確理解建議或拖延作決策，在處理時(shí)，客戶經(jīng)理可以分哪幾步處理（）

A.表達(dá)認(rèn)同心
B.再次確認(rèn)客戶的需求
C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)客戶的好處
D.確認(rèn)客戶是否接受


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1.多項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售包的內(nèi)容包含（）

A.郵儲(chǔ)銀行綜述
B.各業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
C.個(gè)人、對(duì)公和信貸業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品開(kāi)戶所需清單等
D.信用卡申請(qǐng)表

2.多項(xiàng)選擇題銷(xiāo)售包的作用有（）

A.幫助客戶經(jīng)理免去搜集各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)材料的麻煩
B.可以幫助客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)根據(jù)客戶需求著重介紹產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，增強(qiáng)說(shuō)服力
C.方便客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)結(jié)束時(shí)留下相關(guān)信息，以便客戶進(jìn)一步了解或準(zhǔn)備開(kāi)戶材料等
D.代替客戶信息表等相關(guān)工具

3.多項(xiàng)選擇題處理反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，如所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求，在處理時(shí)，客戶經(jīng)理可以分哪幾步處理（）

A.需要表達(dá)認(rèn)同心
B.要通過(guò)提問(wèn)找到真正原因
C.需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)在其它方面可以滿足客戶的哪些需求，盡可能地淡化客戶這一需求的重要性
D.確認(rèn)客戶是否接受

4.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在借助《企業(yè)客戶信息表》進(jìn)行客戶需求調(diào)查時(shí)，主要包括客戶哪幾個(gè)方面的信息（）

A.了解客戶的基本信息
B.收集企業(yè)業(yè)務(wù)和規(guī)模的信息
C.收集公司費(fèi)用支付和賬戶管理的信息
D.詢問(wèn)客戶銀行信息和現(xiàn)有郵儲(chǔ)產(chǎn)品

5.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理利用《個(gè)人客戶信息表》進(jìn)行客戶需求調(diào)查時(shí)，主要調(diào)查客戶以下哪幾個(gè)方面的信息（）

A.獲得客戶的基本信息
B.詢問(wèn)客戶的家庭成員情況信息
C.收集客戶現(xiàn)有的銀行信息
D.交叉銷(xiāo)售或外部銷(xiāo)售推薦的機(jī)會(huì)