單項選擇題

“（）”部分主要明確了網點各崗位人員在接待客戶方面所應遵循的服務行為，語言規(guī)范，投訴流程，以提升網點的服務水平和能力。

A.服務行為規(guī)范
B.服務規(guī)范
C.服務危機處理
D.內部服務流程

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