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單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶想咨詢業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)（）

A.直接的解答
B.及時(shí)解答并提供相應(yīng)的宣傳資料
C.對(duì)客戶愛搭不理
D.及時(shí)解答

1.單項(xiàng)選擇題后備人員處理完手頭工作，處理好工作臺(tái)，攜帶（）來到大堂，開始擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理。

A.銷售文件夾
B.大堂經(jīng)理工作日志
C.客戶之聲
D.移動(dòng)柜員夾

2.單項(xiàng)選擇題通過與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)郵政銀行金融產(chǎn)品感興趣，大堂經(jīng)理應(yīng)填寫（）將客戶熱情交接給相關(guān)客戶經(jīng)理。

A.《大堂經(jīng)理工作日志》
B.《客戶意向表》
C.《客戶推薦表》
D.《日程表》

3.單項(xiàng)選擇題實(shí)現(xiàn)有序的大堂管理的流程包括利用排隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的有序排隊(duì)、（）、巡視大堂、大堂管理工具。

A.規(guī)范大堂經(jīng)理接待流程
B.約見客戶
C.與客戶面談
D.大堂經(jīng)理銷售話術(shù)

4.單項(xiàng)選擇題銷售主管需保證多長時(shí)間查看《客戶經(jīng)理工作日志》（）。

A.每周一次及不定期查看
B.每月一次及不定期查看
C.每天一次及不定期查看
D.不定期查看

5.單項(xiàng)選擇題通過什么工具記錄客戶經(jīng)理一天的工作成果和主要的銷售活動(dòng)（）

A.《日程表》
B.《客戶經(jīng)理工作日志》
C.《聯(lián)系計(jì)劃》