單項(xiàng)選擇題對(duì)于級(jí)別較高的投訴，盡可能的由（）或主管出面受理。
A.支行長(zhǎng)
B.柜員
C.大堂經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理
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1.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場(chǎng)投訴受理的流程包括（）回復(fù)處理、后續(xù)事項(xiàng)。
A.傾聽
B.記錄
C.分析
D.了解投訴內(nèi)容
2.單項(xiàng)選擇題（）就是網(wǎng)點(diǎn)員工直接受理的客戶投訴，既包括在網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的客戶投訴，也包括客戶通過電話或網(wǎng)絡(luò)等形式發(fā)來的投訴。
A.現(xiàn)場(chǎng)投訴
B.非現(xiàn)場(chǎng)投訴
C.直接投訴
D.間接投訴
3.單項(xiàng)選擇題投訴發(fā)生后，一般而言，（）應(yīng)作為主要受理人。
A.支行長(zhǎng)
B.銷售主管
C.大堂經(jīng)理
D.客戶經(jīng)理
4.單項(xiàng)選擇題了解投訴內(nèi)容包括傾聽、（）、分析。
A.記錄
B.描述
C.填寫
D.總結(jié)
5.單項(xiàng)選擇題投訴分為現(xiàn)場(chǎng)投訴和（）。
A.電話投訴
B.書面投訴
C.口頭投訴
D.非現(xiàn)場(chǎng)投訴
最新試題
儲(chǔ)蓄利息的作用主要有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
儲(chǔ)戶遺失存單、存折時(shí)，需向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)申請(qǐng)書面掛失，同時(shí)提供下列內(nèi)容：（）
題型：多項(xiàng)選擇題
任何單位不得將公款轉(zhuǎn)為儲(chǔ)蓄存款，公款的范圍是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為（）三種，并且保管期限只可延長(zhǎng)，不可縮短。
題型：多項(xiàng)選擇題
辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須遵循的原則是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)問在這種情況下銀行有無責(zé)任？張能否要求銀行賠償？
題型：?jiǎn)柎痤}
辦理儲(chǔ)蓄通存通兌的條件是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
儲(chǔ)蓄帳務(wù)的記帳規(guī)則是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)分析發(fā)生此事件的原因
題型：?jiǎn)柎痤}
請(qǐng)分析造成此次后果的原因
題型：?jiǎn)柎痤}