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判斷題

某企業(yè)或者某品牌煙銷售額增加，但市場占有率卻下降了，這說明一定范圍內(nèi)行業(yè)競爭強(qiáng)度加大企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)工作，保持市場地位。

答案：正確

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煙草公司評價(jià)客戶滿意度，可以借助于調(diào)查問卷進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，客戶滿意度調(diào)查每隔一段時(shí)間進(jìn)行一次，可以是每半年或每一年進(jìn)行一次。

答案：正確

實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要服務(wù)期望之間的差異小，說明服務(wù)質(zhì)量差，該差異大，說明服務(wù)質(zhì)量好。

答案：錯(cuò)誤