判斷題

今天服務(wù)好，明天服務(wù)差；這是缺乏服務(wù)質(zhì)量上的連續(xù)性。（）

答案：正確

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客人投訴房間內(nèi)恭桶下水不暢，員工在三分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)；這是符合服務(wù)規(guī)范特征的。（）

答案：錯(cuò)誤

顧客服務(wù)的適當(dāng)性是指顧客服務(wù)內(nèi)容和形式的適當(dāng)，即服務(wù)內(nèi)容和方式方法的正當(dāng)性。（）

答案：錯(cuò)誤