多項(xiàng)選擇題平衡積分卡是一種著眼于組織發(fā)展戰(zhàn)略有效性的管理理念和系統(tǒng)管理方法，主要通過（）四個層面來管理部門的績效。

A.顧客
B.員工
C.財(cái)務(wù)
D.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
E.學(xué)習(xí)與成長


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1.多項(xiàng)選擇題影響公共部門績效的外部因素包括（）

A.政治因素
B.經(jīng)濟(jì)因素
C.社會因素
D.地理因素
E.科技因素

2.多項(xiàng)選擇題大眾傳媒指（）等，是現(xiàn)代社會中最普遍的信息傳播載體，也是政策信息得以傳播渠道。

A.報(bào)紙
B.書籍
C.電影
D.廣播、電視
E.互聯(lián)網(wǎng)

3.多項(xiàng)選擇題公共政策就是對社會價(jià)值做出的權(quán)威性分配，以下對政策理解正確的有（）

A.政策都體現(xiàn)了政策主體的意志，具有明確的方向性和指向性
B.政策是與措施、辦法、規(guī)定等密切相關(guān)的一系列行政行為
C.政策是一個活動過程
D.政策也是一種行為規(guī)范
E.政策規(guī)定具有一定的強(qiáng)制性

4.多項(xiàng)選擇題公共服務(wù)包括（）等環(huán)節(jié)。

A.輸入
B.規(guī)劃
C.資源準(zhǔn)備與整合
D.輸出
E.評估與反饋

5.多項(xiàng)選擇題虛擬公共服務(wù)的合作供給方式，不僅存在理論上的合理性，還具有實(shí)踐上的可操作性。具體體現(xiàn)在（）

A.服務(wù)器的整合與利用
B.虛擬平臺的可擴(kuò)展性保證了公共服務(wù)的靈活性
C.數(shù)據(jù)信息資源的開放與共享
D.虛擬化技術(shù)的成熟
E.公共服務(wù)形式變革的需求