單項選擇題乙公司是一家大型的家電零售企業(yè)。為了提高員工工作效率和客戶滿意度,管理層決定對企業(yè)實行客戶關系管理信息系統(tǒng)建設。受過去一直采用手工方式工作習慣的影響,員工由于對新系統(tǒng)缺乏了解,操縱不熟練,開始出現消極怠工、客戶信息處理錯誤等現象。乙公司在變革中面臨的障礙屬于()。

A.文化障礙
B.管理障礙
C.發(fā)展障礙
D.私人障礙


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪一項不屬于職能戰(zhàn)略()。

A.甲房地產公司通過降價以增加房產的銷售
B.乙鋼鐵公司研發(fā)出一項新技術
C.丙物流公司重整其人力資源管理,提升對員工的績效管理
D.丁餐飲公司投資建立食材基地

2.單項選擇題下列戰(zhàn)略中屬于總體戰(zhàn)略的是()。

A.中小企業(yè)的競爭戰(zhàn)略
B.發(fā)展戰(zhàn)略
C.藍海戰(zhàn)略
D.財務戰(zhàn)略

4.單項選擇題下列關于公司戰(zhàn)略的定義中,表述正確的是()。

A.傳統(tǒng)概念認為戰(zhàn)略只包括為達到企業(yè)的終點而尋求的途徑,而不包括企業(yè)終點本身
B.現代概念認為戰(zhàn)略是公司為之奮斗的終點與公司為達到他們而尋求的途徑的結合物
C.現代概念強調戰(zhàn)略的應變性,競爭性和風險性
D.傳統(tǒng)概念強調戰(zhàn)略的適應性,全局性和長期性

5.問答題綜合題:資料一:在汽車的銷售模式中,4S店是占據主流的銷售模式。但大多數汽車企業(yè)的4S店都集中在北京、上海等一線城市,銷售網點分布不均勻。據國家工商總局統(tǒng)計,2008年初,全國辦理合法注冊的汽車經銷商企業(yè)近33000家,到2008年上半年,全國4S店已經達到7644家,同質化比較嚴重。同一城市,同一品牌的汽車會出現2到3家的經銷商,各經銷商對消費者的爭奪十分明顯。降價促銷、購車贈送禮品、維修或代金券的現象非常普遍。根據統(tǒng)計,銷售排名位居前10位的汽車廠家占了全國汽車產銷量的近80%。許多供應商通過授權、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價格方面,汽車的銷售價格主要由供應商確定,銷售商銷售整車只能通過供應商的銷售返利獲取微額利潤,毛利率約為4%-5%。除了銷售整車之外,4S店也進行零部件的銷售,但是由汽車生產商選擇特定零部件生產商生產汽車零部件,廠商統(tǒng)一采購后按照汽車銷售商需求進行零部件發(fā)售。一般而言,建設一家4S店的成本在1500~2500萬,對于產品采購,廠商一般要求提前付款,不允許賒銷,一般還要向廠家交納300~500萬元的保證金,對于專用設備的采購一般在900萬~1200萬元。在渠道建設方面,銷售商需要招募有經驗的銷售人員及進行渠道滲透,也需要投入大量的廣告促銷宣傳費(每月約為2~5萬元)。汽車購買者分為個人消費者和政府、公司集體采購者兩類。個人消費者購買量小,購買頻率低。而政府和公司的集體采購,一般量比較大,會經過招投標或者協商的形式進行。2005年4月1日起正式實施的《汽車品牌銷售管理實施辦法》規(guī)定,除專用作業(yè)車以外,所有汽車銷售店必須從廠家領取經銷授權牌照。另外《汽車產業(yè)發(fā)展政策》規(guī)定,2006年起所有自產汽車產品均要實現品牌銷售和服務。原已核準的企業(yè),應在2006年12月31日前取得汽車供應商授權,過渡到品牌汽車經銷商。這意味著哪些沒有取得廠家授權的二級、三級經銷商將被淘汰出局。而從目前的情況來看,這部分經銷商的數量占經銷商總數的一半以上。從經濟環(huán)境上來看,進入2004年以來,我國汽車銷售市場增幅急劇下降。從國家統(tǒng)計局透露的消息中分析,目前大約有40萬輛車處于庫存積壓狀態(tài),銷售商們頻頻降價,致使大部分有購買意愿的人處于一種持幣待購的狀態(tài)中。于是市場再度萎縮,價格繼續(xù)下降。在嚴峻的汽車銷售形勢逼迫下只有三分之一的汽車經銷商贏利,三分之一的汽車經銷商虧損,另外三分之一的汽車經銷商收支持平。事實上2004年已經開始出現部分店倒閉易手的情況,2005年這種情況不僅沒有改觀反而有加劇的現象。然而,根據調查顯示,汽車作為一種交通工具,其替代產品主要有摩托車、電動車和自行車。目前汽車被更多的賦予了社會地位與事業(yè)身份象征。許多地區(qū)已經禁止在市區(qū)內駕駛摩托車。隨著全球綠色環(huán)保運動的興起及石油價格的日益升高,城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化,越來越多的消費者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式,在許多發(fā)達國家,公共交通及環(huán)保的交通工具已經開始成為汽車消費的替代產品。資料二:A公司是一汽大眾在西南地區(qū)第一家主流品牌專營4S店。該4S店位于成都市內,是四川某知名汽車企業(yè)集團旗下的全資子公司。公司的經營理念是"誠實、誠懇、誠信",宗旨是倡導"顧客至上"主義,企業(yè)目標是保持唯一、爭創(chuàng)第一。該店被評為成都最值得信賴的4S店之一,擁有很好的企業(yè)形象。對于整車銷售而言,成都的消費者喜歡"貨比三家",汽車大賣場好像更符合這種習慣。而對r售后服務而言,該4S店銷售的是高端品牌,服務更趨于專業(yè)化,品牌信譽度也更高,這一點迎合了對售后服務比較看中的中高檔車主的胃口,這部分用戶價格敏感度不高,愿意而且有能力支付高價以享受高品質有保障的服務。但該店經營品牌單一化,不利于消費者比較。從技術上來看,4S店的技術主要體現在售后服務,汽車作為高價值的大眾消費品,其售后服務的投入成本比較大,許多銷售商的經濟實力很難達到"三位一體"或"四位一體"的要求。在售后服務這一點上,該店擁有專業(yè)的售后服務機構,有良好布局的車間、專業(yè)的設備設施,以及精致典雅的客戶休息區(qū)和維修人員(80%以上的售后人員都有國家級專職從業(yè)證書),而且服務項目較為完善,如預約服務、保險業(yè)務、索賠服務、急救服務等。但信息反饋這一點上做得還有所欠缺,客戶都是憑自覺來店內進行保養(yǎng),而沒有店內提醒,維修保養(yǎng)后的回訪也不定期。要求:(1)根據資料一和資料二,請使用SWOT分析法,對A公司進行外部和內部環(huán)境分析;(2)根據資料一和資料二,使用產業(yè)五種競爭力對4S店的競爭格局進行分析。

最新試題

平衡計分卡業(yè)績衡量方法主要涉及到()。

題型:多項選擇題

天津亞億實業(yè)有限公司是國內第一家開發(fā)羊奶制品并率先投放市場的專業(yè)羊乳制品生產企業(yè),產品的主打品牌為“美可高特”系列,引進國際先進的除膻工藝徹底去除了羊奶中的膻味,同時不降低羊奶的營養(yǎng)成份,其核心技術是獨一無二的。該資料說明亞億實業(yè)擁有的無形資源是()。

題型:多項選擇題

根據《企業(yè)內部控制基本規(guī)范》及其配套指引的要求,逐項判斷資料中各項內部控制設計是否有效,并逐項說明理由。

題型:問答題

下列選項中,屬于分銷策略要考慮的變量的是()。

題型:多項選擇題

從沃爾瑪以顧客為上帝的服務中,可以看出沃爾瑪評價核心能力的基準分析類型是什么,除此之外,請幫助沃爾瑪至少列舉其他兩種基準分析類型并簡要進行分析。

題型:問答題

下列關于子公司現金余額的集中的說法中,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

根據案例材料,簡要分析甲公司違反了哪些基本的公司治理原則。

題型:問答題

下列屬于風險評估的步驟的有()。

題型:多項選擇題

問題類業(yè)務通常是現金流量最差的,例如在產品生命周期中處于引進期、因種種原因未能開拓市場局面的新產品即屬此類問題的業(yè)務。下列關于問題類業(yè)務的表述中正確的有()。

題型:多項選擇題

分析甲公司面對的風險種類。

題型:問答題