單項(xiàng)選擇題()既是“贏在大堂”策略的關(guān)鍵實(shí)施人,也是網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的具體實(shí)施者和管理責(zé)任人,對營業(yè)大廳管理與服務(wù)負(fù)責(zé),骨干網(wǎng)點(diǎn)和理財中心必須配備,一般由網(wǎng)點(diǎn)副主任兼任。

A.網(wǎng)點(diǎn)主任
B.支行行長
C.大堂副理
D.大堂經(jīng)理


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2.單項(xiàng)選擇題以下屬于客戶教育流程情景的是()。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.教育客戶使用自助設(shè)備
D.告知客戶注意事項(xiàng)

3.單項(xiàng)選擇題以下屬于客戶分流流程情景的是()。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.確認(rèn)客戶問題
D.辦理過程中的客戶

4.單項(xiàng)選擇題以下屬于業(yè)務(wù)咨詢流程情景的是()。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.告知客戶注意事項(xiàng)
D.辦理過程中的客戶等待

最新試題

“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對預(yù)警信息自動識別,分為“一般”和“重大”兩類。

題型:判斷題

員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。

題型:判斷題

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在審批時間內(nèi)開展離行上門服務(wù)營銷,原則上不得超出當(dāng)天營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常營業(yè)時間。

題型:判斷題

受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評先獎勵資格。

題型:判斷題

自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動取款機(jī)或存取款一體機(jī),原則上機(jī)具總數(shù)不超過3臺。

題型:判斷題

員工有權(quán)向上級或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國家司法機(jī)關(guān)舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為,但不得濫用舉報權(quán)利,不得誣告詆毀他人。對舉報行為,任何人不得壓制和打擊報復(fù)。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場所有區(qū)域必須按照原有設(shè)計功能使用,不得將營業(yè)場所挪作他用。

題型:判斷題

超級柜臺停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設(shè)備相關(guān)信息。

題型:判斷題

營銷活動期間,設(shè)備維護(hù)員應(yīng)每日日終清點(diǎn)設(shè)備憑證箱內(nèi)銀行卡數(shù)量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額,確保賬實(shí)相符。

題型:判斷題

給予員工開除處分的,須經(jīng)本級行職工代表大會通過。

題型:判斷題