單項(xiàng)選擇題

民生銀行電話銀行為滿足客戶個性化需求，最新推出的功能是（）？

A.賬戶查詢
B.投資理財
C.我的電話銀行
D.掛失

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單項(xiàng)選擇題

各短信使用單位發(fā)送短信內(nèi)容中有“詳詢95566”之類用語，需客服部門接線為客戶做出解答的，應(yīng)將短信內(nèi)容、發(fā)送數(shù)量、發(fā)送頻率、客服解答口徑報備（），并指定后續(xù)業(yè)務(wù)聯(lián)系人，以保證服務(wù)的連續(xù)性。

A.省分行個人金融部
B.省分行公司業(yè)務(wù)部
C.省分行運(yùn)營控制部
D.省分行法律合規(guī)部

單項(xiàng)選擇題

風(fēng)險成本差別管理原則是指細(xì)分客戶和賬戶，采?。ǎ~周期，以控制高風(fēng)險賬單，降低成本，提高效率.

A.標(biāo)準(zhǔn)化
B.統(tǒng)一化
C.差別化
D.特定化