單項選擇題()是指服務(wù)的產(chǎn)出,即客戶從服務(wù)中得到的東西。

A.過程質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.服務(wù)技術(shù)
D.服務(wù)過程


最新試題

某煙草公司有X、Y兩個在價格檔次分布上具有很強同質(zhì)性的品牌,尤其是在30、50、80、100元/條這四個價格檔次上互為最大競爭對手。下表是X品牌卷煙調(diào)查數(shù)據(jù)匯總(以Y品牌為參照物)。1、計算:(1)X品牌今年的市場增長率。(2)X品牌相對Y品牌的市場份額(保留小數(shù)點后1位);2、利用波士頓矩陣法,以Y品牌為參照物,對X品牌今年在這四個價位目標(biāo)市場上的表現(xiàn)情況加以分析評估。

題型:問答題

某公司2001~2006年的卷煙銷售額分別為43930萬元、48400萬元、52900萬元、57360萬元、59880萬元、61960萬元,請用直線趨勢延伸法預(yù)測該公司2007年、2008年的卷煙銷售額。(時間序列t取值分別為-5、-3、-1、1、3、5)提示:要求列出具體計算過程,計算結(jié)果保留一位小數(shù)。

題型:問答題

B品牌是國家“百牌號”目錄的重點品牌,××煙草公司半年前引入,為了做好B品牌的培育發(fā)展,品牌培育部門選取了銷售B品牌卷煙的10家重點零售客戶進行每日銷售跟蹤。以下是最近一周的跟蹤記錄:1、從這10個重點零售客戶的日銷售跟蹤能夠發(fā)現(xiàn)什么銷售異常的情況?2、如果是因為貨源不夠和旁邊一卷煙零售戶低價銷售造成的銷售異常,客戶經(jīng)理應(yīng)怎么辦?

題型:問答題

客戶經(jīng)理小趙服務(wù)的片區(qū)有227個卷煙零售戶。小趙在制定本片區(qū)零售戶拜訪計劃時,認(rèn)為應(yīng)該就是每天10戶左右(見下表)。請問客戶經(jīng)理小趙在制定客戶拜訪計劃時有什么不足之處?

題型:問答題

某煙草公司2006年下半年銷售某牌號卷煙的資料如下表(單位:萬支):1、寫出一次指數(shù)平滑法的預(yù)測模型;2、估算初始平滑值(取前三期數(shù)據(jù));3、分別取α=0.2,α=0.7,預(yù)測2007年1月份的銷量,并將結(jié)果填入表中空白處。(計算結(jié)果保留一位小數(shù))

題型:問答題

xx煙草公司2006年和2007年銷售某品牌卷煙的數(shù)據(jù)資料如表所示(單位:萬支)請根據(jù)下表數(shù)據(jù)計算該煙草公司2007年12月某品牌卷煙的環(huán)比銷售增長率和同比銷售增長率分別是多少?(計算結(jié)果保留兩位小數(shù))

題型:問答題

某煙草公司今年1—6月卷煙銷售額分別如下表所示,請分別用簡單算術(shù)平均法、加權(quán)算術(shù)平均法預(yù)測和回答該公司今年7月份的卷煙銷售額,并比較以上兩種預(yù)測方法的不同點。(計算結(jié)果保留兩位小數(shù),1—6月份的權(quán)數(shù)分別為1、2、3、4、5、6)

題型:問答題

某企業(yè)或者某品牌煙市場占有率卻上升了,但市場銷售額幾年內(nèi)保持不變,說明一定范圍內(nèi)行業(yè)競爭強度加大,企業(yè)應(yīng)加強工作,保持市場地位。

題型:判斷題

某卷煙品牌體系如下,請對該卷煙品類結(jié)構(gòu)進行分析并提出優(yōu)化建議。

題型:問答題

服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身特性和特征的綜合,同時也是客戶感知的一種反映。

題型:判斷題