某箱包企業(yè)舉行了托特包設計大賽，確定了材質、顏色、款式，這包括了新產品開發(fā)的（）

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。

銷售代表引起了買家不愉快的聯想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關緊要。

由于鉆戒價格昂貴，地理細分是比較合理的市場細分方式。

一位消費者收集了限量版的球鞋，售罄后價格大幅上漲，她出手后小賺一筆，這體現了商品的貨幣價值。

顧客投訴會導致顧客停止購買，因此減少投訴至關重要。

當品牌由名人代言，消費者會采用中央路徑認真思考購買決策。

價格歧視指的是商家因為部分顧客總是選擇廉價產品而產生歧視。