多項選擇題下列選項中，屬于顧客滿意理論研究主要內(nèi)容的是（）。

A.顧客滿意績效研究
B.顧客購物心理研究
C.顧客滿意形成機(jī)制研究
D.顧客投訴方式研究
E.顧客滿意行為研究


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1.單項選擇題離散程度是指（）。

A.變量值的變異范圍
B.變量值的平均水平
C.變量值的分配
D.變量值的大小

2.單項選擇題當(dāng)抽樣方式與樣本容量不變的條件下，置信區(qū)間越大則使（）。

A.可靠性越大
B.可靠性越小
C.估計的誤差越小
D.可靠性及估計誤差均越小

3.單項選擇題市場調(diào)查中最常見的非概率抽樣調(diào)查是（）。

A.隨意抽樣
B.志愿者抽樣
C.配額抽樣
D.判斷抽樣

5.單項選擇題抽樣調(diào)查時如果測量的指標(biāo)很多，那么在確定樣本量時應(yīng)選擇（）。

A.變異程度最小的指標(biāo)
B.變異程度最大的指標(biāo)
C.均值最大的指標(biāo)
D.均值最小的指標(biāo)