多項選擇題各行資源要向頂級客戶傾斜，具體包括（）。

A.優(yōu)先解決頂級客戶的貸款額度
B.優(yōu)先將服務(wù)和產(chǎn)品信息告知客戶
C.優(yōu)先保證頂級客戶購買高收益理財產(chǎn)品
D.優(yōu)先解決頂級客戶投訴


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1.多項選擇題加大對頂級客戶的資源和費用投入措施包括（）。

A.總行要建立頂級客戶金融和非金融服務(wù)的綠色通道，相關(guān)部門應(yīng)快速響應(yīng)，實行政策傾斜
B.優(yōu)先解決頂級客戶的各種困難、優(yōu)先滿足頂級客戶個性化需求
C.根據(jù)頂級客戶的區(qū)域特點積極開展客戶活動
D.結(jié)合頂級客戶數(shù)量和金融資產(chǎn)情況，為私人銀行分部和經(jīng)營行匹配相應(yīng)的費用

2.多項選擇題加強頂級客戶的拓展工作手段包括（）。

A.重點關(guān)注在農(nóng)業(yè)銀行金融資產(chǎn)3000萬-5000萬的客戶群體，挖掘客戶資產(chǎn)增長的潛力
B.通過個性化的服務(wù)方案、具有競爭力的產(chǎn)品等，吸引他行頂級客戶轉(zhuǎn)投農(nóng)業(yè)銀行
C.跟蹤轄內(nèi)上市企業(yè)股東限售股的解禁、企業(yè)并購等情況，營銷未來的潛在頂級客戶群體
D.關(guān)注投資移民的客戶群體，從移民公司、合作銀行等源頭跟蹤開拓頂級客戶

3.多項選擇題對頂級客戶的要建立分層、專業(yè)的維護(hù)團(tuán)隊進(jìn)行維護(hù)，主要措施包括（）。

A.配備三級維護(hù)人員
B.明確維護(hù)人員維護(hù)職責(zé)
C.建立行業(yè)專家參與的維護(hù)團(tuán)隊
D.建立客戶需求的快速響應(yīng)機制

4.多項選擇題全行頂級客戶概況包括（）。

A.金融資產(chǎn)主要集中于存款
B.主要分布在私營經(jīng)濟發(fā)達(dá)或資源豐富的區(qū)域，客戶群體以私營企業(yè)主為主
C.需求多樣化，時效性要求較高
D.將企業(yè)經(jīng)營資金存放于個人賬戶的現(xiàn)象較為普遍

5.多項選擇題落實客戶名單制管理工作措施包括（）。

A.落實財富顧問或財富管理中心理財顧問、屬地客戶經(jīng)理與私人銀行客戶之間的對應(yīng)關(guān)系
B.有效使用系統(tǒng)建立客戶名單制管理各項對應(yīng)關(guān)系
C.制定和實施客戶拜訪計劃，及時掌握客戶各項金融和非金融服務(wù)需求
D.積極落實私人銀行客戶享受鉆石卡各項待遇