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判斷題服務(wù)人員面部表情是構(gòu)成服務(wù)禮儀的重要部分。

1.判斷題講究服務(wù)禮儀是服務(wù)人員本人道德修養(yǎng)、文化素質(zhì)和思想覺悟的外在流露。

2.判斷題服務(wù)禮儀的內(nèi)容主要包括：服務(wù)儀容、儀表、儀態(tài)三部分。

3.判斷題談判開始時，雙方都會感到有點緊張，所以需要一段沉默的時間，以調(diào)整與對方的關(guān)系，以及考慮如何開場，這段時間叫做“破冰期”。

4.判斷題“創(chuàng)造對對方都有利的交易條件”是商務(wù)談判的原則之一。

5.判斷題商務(wù)談判的過程可以分為：開局、報價、磋商、成交和簽約五個階段。