單項選擇題

一般來說，銷售人員在成交失敗時，難免會有失望沮喪的情緒，但注意不要讓這種情緒流露出來，更不要對顧客表現(xiàn)出怨恨的情緒，而要注意保持良好的（）

A.人情
B.儀表
C.風度
D.姿勢

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單項選擇題

當談判進入成交階段，雙方已經(jīng)在絕大多數(shù)的議題上取得了一致意見，只在某些問題上相互之間存在分歧、相持不下而影響成交時，可考慮采用（）的策略來解決。

A.退步
B.當場交易
C.場外交易
D.預定

單項選擇題

談判的成果要靠（）來確認和保證。

A.協(xié)議
B.條款
C.注意事項
D.訂單