A.熱情服務(wù)
B.禮待客戶(hù)
C.以質(zhì)見(jiàn)長(zhǎng)
D.辦事公道

A.無(wú)形性，銀行金融產(chǎn)品具有不能存儲(chǔ)、不能即刻展示與交流，衡量標(biāo)準(zhǔn)難以量化
B.不可分性，服務(wù)產(chǎn)品的提供與消費(fèi)是同時(shí)完成的，客戶(hù)與服務(wù)產(chǎn)品密切相關(guān)，客戶(hù)不是完全被動(dòng)地接受服務(wù)，而是參與其中，這就決定銀行服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果
C.異質(zhì)性，不同銀行、同一銀行的不同分支機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量可能不一樣
D.易模仿型，銀行產(chǎn)品是一種“活動(dòng)”而不是“實(shí)物產(chǎn)品”，一般不能通過(guò)專(zhuān)利保護(hù)，極易模仿，產(chǎn)品生命周期短
E.增殖性，增殖性是金融服務(wù)產(chǎn)品區(qū)別于其他服務(wù)的顯著特點(diǎn)，人們購(gòu)買(mǎi)銀行產(chǎn)品或服務(wù)的主要目的是所投入的資金能帶來(lái)的超額回報(bào)

A.按所有制形式分類(lèi)
B.按企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)形態(tài)分類(lèi)
C.按所屬行業(yè)分類(lèi)
D.按企業(yè)規(guī)模分類(lèi)

A、交通運(yùn)輸工具
B、生產(chǎn)設(shè)備、原材料、半成品、產(chǎn)品
C、正在建造的建筑物、船舶、航空器
D、學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體的教育設(shè)施、醫(yī)療衛(wèi)生設(shè)施和其他社會(huì)公益設(shè)施

A.目標(biāo)管理
B.總量控制
C.動(dòng)態(tài)調(diào)整
D.聯(lián)合推動(dòng)