單項選擇題處理故障報修業(yè)務(wù)時，呼叫中心客服代表詢問基本情況，輸入客戶基本信息，對屬于搶修范圍內(nèi)的故障停電，填寫故障時間、故障地點、故障范圍，進入故障搶修流程，將業(yè)務(wù)工作單傳遞給（）。
A.急修部門
B.營業(yè)部
C.配電部
D.綜合部
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1.單項選擇題呼叫中心座席人員生成并傳遞任務(wù)單時限（）
A.≤1分鐘
B.≤5分鐘
C.≤20分鐘
D.≤30分鐘
2.單項選擇題呼叫中心對客戶的答復(fù)率應(yīng)達到（）。
A.70%
B.80%
C.90%
D.100%
3.單項選擇題客戶通過95598客服平臺、電話、傳真、信函、互聯(lián)網(wǎng)、現(xiàn)場等多種渠道向（）提出服務(wù)需求。
A.呼叫中心（營業(yè)廳）
B.急修中心
C.營業(yè)班
D.運行維護班
4.單項選擇題95598客服平臺平均等待接通時限（）。
A.≤30秒
B.≤25秒
C.≤20秒
D.≤15秒
5.單項選擇題私自遷址用電的，一律按（）用電辦理。
A.遷址銷戶
B.違章用電
C.新裝
D.超過部份按增容
最新試題
服務(wù)性公關(guān)是通過提供各種優(yōu)惠服務(wù)來樹立良好的企業(yè)形象。
題型：判斷題
供電系統(tǒng)電流和電壓產(chǎn)生畸變的主要原因是由于電子整流換流設(shè)備單臺容量越來越大、種類也越來越多。
題型：判斷題
供電企業(yè)必須配備用于臨時供電的發(fā)電車，以加快故障搶修速度，縮短故障處理時間。
題型：判斷題
承諾服務(wù)是兌現(xiàn)承諾的過程和具體的行為，是承諾人為了兌現(xiàn)承諾條款所進行的一系列實踐活動，是一種動態(tài)的服務(wù)過程。
題型：判斷題
承諾必須滿足3個基本條件：即滿足客戶需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會利益。
題型：判斷題
電力企業(yè)的銷售收入主要是電費收入。
題型：判斷題
某10kV專用配變供電客戶，若執(zhí)行低壓電價標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不再收取配變損耗。
題型：判斷題
電力客戶的用電需求由政府部門確定。
題型：判斷題
當(dāng)客戶逾期交費已超過30日，供電企業(yè)可采取停電措施進行催收。
題型：判斷題
按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。
題型：判斷題