單項選擇題加油站員工為顧客服務(wù)時,眼神應(yīng)與對方有交流,眼神的注視點錯誤的是()。

A、如果相互之間非常熟悉可以把視線的焦點放在對方鼻子附近
B、如果比較熟悉,可注視對方的眼睛
C、如果不太熟悉,可注視對方的嘴巴
D、如果不太熟悉,可注視對方的耳朵及衣領(lǐng)附近


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1.單項選擇題當(dāng)同時為多個顧客服務(wù)或有顧客在等待服務(wù)時,應(yīng)()。

A、讓顧客等著
B、加一看二招呼三
C、盡快加完油去招呼下一位顧客
D、讓顧客排隊等候

2.單項選擇題加油站員工在工作時給人的第一印象主要來源于()。

A、儀表談吐
B、服飾
C、口音
D、服務(wù)姿態(tài)

3.單項選擇題加油站員工站姿錯誤的是()。

A、目視前方、挺胸直腰
B、雙臂自然下垂
C、雙腿并攏直立、腳尖分成V字形
D、可兩腳分開,比肩略寬

4.單項選擇題加油站男員工坐姿錯誤的是()。

A、可將雙腿分開略向前伸
B、雙腿可以前伸
C、雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿回收,腳尖向下
D、如長時間端坐,可雙腿交叉重疊

5.單項選擇題加油站女員工坐姿錯誤的是()。

A、如穿員工裙裝,入座前應(yīng)將裙角向前收攏
B、兩腿并攏,雙腳同時向左或向右放
C、雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿回收,腳尖向下
D、雙手自然下垂

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客戶是企業(yè)的命脈,客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的()要高,具有一定的調(diào)查分析能力,對檔案進(jìn)行專人管理。

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下面()不可以稱為封閉式問題。

題型:單項選擇題

加油站員工可通過顧客的()的特點去辨別他們的身份。

題型:單項選擇題

95號車用乙醇汽油(E10)(國Ⅴ)的抗爆指數(shù)(PON+MON)/2不小于()。

題型:單項選擇題

調(diào)節(jié)服務(wù)的能見度,增強顧客對服務(wù)的()和接近感,有助于提高營銷的吸引力。

題型:單項選擇題

加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對時,如果油高比對差值超出(),須報告上級公司,由公司、液位儀廠商和承運商共同組織對該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。

題型:單項選擇題

柴油發(fā)電機啟動前應(yīng)檢查()是否清潔,銘牌是否清晰,零、附件是否齊全完好。

題型:單項選擇題

加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成(),并確認(rèn)系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致,再在系統(tǒng)中進(jìn)行日結(jié)操作,不打印手工報表。

題型:單項選擇題

客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議,應(yīng)通過()等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。

題型:單項選擇題

加油站液位儀經(jīng)公司、液位儀廠商和承運商共同進(jìn)行檢查和調(diào)整后,應(yīng)在系統(tǒng)中填寫()。

題型:單項選擇題