各級行應當建立消費者權益保護工作聯(lián)系人機制。聯(lián)系人負責與本級行消費者權益保護職能部門對接，確保消費者權益保護工作連貫、高效、有序開展。

科技部門負責“三線一網格”應用系統(tǒng)（手機版）日常維護及技術支持。

嚴禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料，撰寫虛假調查、審查報告或隱瞞調查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。

網點現(xiàn)場不得違規(guī)出租、出借營業(yè)場所，嚴防他人利用農行營業(yè)場所從事非法活動。

自預警信息產生之日起，應在6個月內完成核查。遇重大疑難問題，經上級紀委批準可適當延長辦結時間。核查和處理結果由被指派人員負責錄入應用系統(tǒng)并辦結。

集中辦公區(qū)標配辦公電腦，供網點負責人和員工處理日常公務，同時按照多人共享的原則，標配打印機、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設備。

營業(yè)日開始前，設備維護員開啟超級柜臺，登錄后臺管理清機界面，進行前端設備檢測，檢查銀行卡、K寶清點結果和設備日初狀態(tài)。

網點現(xiàn)場柜口設置時，原則上可根據(jù)營業(yè)網點可辦理業(yè)務的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結構、業(yè)務類型以及各項業(yè)務發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。

現(xiàn)場營銷業(yè)務辦理中，前端服務員可以代客戶輸入密碼等個人信息。

受到警告、記過、記大過處分的，自處分生效之日起一年內，取消評先獎勵資格。