單項(xiàng)選擇題推行規(guī)范化服務(wù)，應(yīng)從服務(wù)過程、（）等方面進(jìn)行規(guī)范。
A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)要求
C、考核監(jiān)督、控制
D、以上都對
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客提問時(shí)，沒有聽清顧客的問話，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A、師傅你再說一遍
B、再說一遍，我沒有聽清楚
C、對不起，我沒聽清，請重復(fù)一遍好嗎
D、您講的什么啊，我就沒有聽清楚
2.單項(xiàng)選擇題在與顧客談話過程中要打斷顧客的談話，用語最恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/a>
A、強(qiáng)制打斷
B、對不起，我可以打斷一下嗎
C、請您先聽我說好嗎
D、您稍等，請先聽我講
3.單項(xiàng)選擇題加油站規(guī)范化服務(wù)是加油站員工做好（）的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化、科學(xué)化服務(wù)行為準(zhǔn)則。
A、油品銷售
B、非油品銷售
C、油品銷售和各項(xiàng)服務(wù)工作
D、IC卡銷售
4.單項(xiàng)選擇題以下加油站員工手勢不正確的是（）。
A、手腕伸直，使手與小臂成一直線
B、掌心向內(nèi)向內(nèi)，手指分開
C、打手勢時(shí)，配合眼神、表情和其他體姿
D、手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上
5.單項(xiàng)選擇題以下不屬于體態(tài)禮儀的是（）。
A、手勢
B、坐姿
C、眼神
D、行姿
最新試題
QB 級不可用于解放汽車發(fā)動機(jī)。
題型：判斷題
適用于裝有化油器的航空發(fā)動機(jī)的輕型飛機(jī)的航空汽油的型號是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)氣溫分別在（）℃時(shí)，拖拉機(jī)應(yīng)分別使用－10、－20、－35號輕柴油。
題型：單項(xiàng)選擇題
20 號齒輪油表示 HL－20B。
題型：判斷題
75號航空汽油的代號是RH－75。
題型：判斷題
付油時(shí)要按操作規(guī)程操作，保證數(shù)量準(zhǔn)確，不出差錯(cuò)。
題型：判斷題
桶裝油料的存放方式有兩種（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
鈉基脂可用同號合成鈉基脂代用。
題型：判斷題
空壓機(jī)對油桶試壓時(shí)，（）升桶的壓力不可超過0.05MPa。
題型：單項(xiàng)選擇題
－35號輕柴油的代號是RQ－35。
題型：判斷題