單項選擇題溝通過程當中（）就是要用心和腦去聽，要設身處地的去聽，目的是為了真正了解對方的意思。
A.及時反饋
B.善意回應
C.鼓勵參與
D.積極聆聽
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1.單項選擇題服務的（）是指服務的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，服務的過程中消費者與生產(chǎn)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務生產(chǎn)的過程也就是消費的過程。
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.無權(quán)性
2.單項選擇題與有形商品比較，服務的基本特征有（）、不可分離性、差異性、不可儲存性和無權(quán)性。
A.無形性
B.有形性
C.無責性
D.可使用性
3.單項選擇題發(fā)電機按（）的不同可分為水輪發(fā)電機、汽輪發(fā)電機、風力發(fā)電機、太陽能發(fā)電機、柴油發(fā)電機和汽油發(fā)電機等。
A.噪音的大小
B.能否移動
C.應用能源的類型
D.產(chǎn)生電的特性
4.單項選擇題柴油發(fā)電機的特點是（）。
A.配套設備結(jié)構(gòu)緊湊、占地面積小
B.熱效率高、啟動迅速
C.控制靈活、維護操作簡單以及綜合成本低
D.以上三項
5.單項選擇題發(fā)電機按（）可以分為普通發(fā)電機、靜音發(fā)電機和超靜音發(fā)電機。
A.噪音的大小
B.能否移動
C.體積的大小
D.應用能源的類型