問答題

【簡答題】務(wù)員準(zhǔn)備下班時(shí)應(yīng)該做好什么工作?

答案: 1、填好日志。
2、與下一班做好交接,尤其勿忘把重要事項(xiàng)向下班介紹清楚。
3、收拾好工作臺(tái)上的工具或...
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【簡答題】服務(wù)員接到電話時(shí)如何處理?

答案: 接到電話時(shí),首先問好,自報(bào)姓名:“您好,××部××”然后仔細(xì)傾聽對(duì)方電話內(nèi)容,請(qǐng)對(duì)方認(rèn)可,尤其是...
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【簡答題】客人詢問服務(wù)員時(shí)該如何處理?

答案: 客人向服務(wù)員詢問或投訴時(shí),絕不能說:“不”、“不懂”、“不行...
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