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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】許多企業(yè)通過(guò)實(shí)施一系列的顧客導(dǎo)向是從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額擴(kuò)大的舉措有哪些？
答案：
①明確定義自己的關(guān)鍵顧客群和市場(chǎng)，并對(duì)顧客加以相應(yīng)的細(xì)分，同時(shí)也要考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他潛在顧客的情況
②了解顧客...
②了解顧客...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客滿意指數(shù)的用途。
答案：
①比較不同的產(chǎn)業(yè)
②比較單個(gè)企業(yè)與行業(yè)平均水準(zhǔn)
③進(jìn)行不同時(shí)期的比較
④預(yù)測(cè)長(zhǎng)期績(jī)效
⑤回答具體的問(wèn)題
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】有效揭示顧客的需要包括哪些關(guān)鍵活動(dòng)。
答案：
①策劃和搜集顧客需要和過(guò)程
②收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要
③分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
②收集用顧客的語(yǔ)言表述的顧客需要
③分析顧客需要并排出優(yōu)先次序
