填空題

一個合格的服務(wù)顧問不但需要具備：誠實、有職業(yè)道德、有良好的溝通能力、有專業(yè)技術(shù)知識、計算機系統(tǒng)的熟練操控、處理突發(fā)事件的能力，更應(yīng)具備主動的（）。

答案： 服務(wù)意識
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