填空題

遇到投訴時(shí)要換位思考，站在（），把自己設(shè)想成客戶，挖掘客戶（）；出了問題后客戶肯定很著急，我應(yīng)盡快處理完，使客戶（），即使不能當(dāng)場(chǎng)處理完畢，也要定期向他通報(bào)處理進(jìn)度，讓他不要著急。

答案： 客戶角度；真正需求；滿意
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