多項選擇題溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷售員的聯(lián)系對象（）。

A.每個銷售員根據(jù)計劃目標溝通工作
B.每個銷售員根據(jù)計劃目標溝通工作
C.規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標及任務(wù)
D.銷售管理人員定期檢查評估


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1.多項選擇題服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）。

A.有償服務(wù)
B.質(zhì)量保修
C.活動服務(wù)
D.產(chǎn)量計劃

2.單項選擇題服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。

A.有形性
B.可分離性
C.差異性
D.可儲存性

3.單項選擇題屬于服務(wù)市場營銷與產(chǎn)品市場營銷的差異性表現(xiàn)的是（）。

A.生產(chǎn)、零售和消費不同時發(fā)生
B.人不是產(chǎn)品的一部分
C.質(zhì)量控制問題
D.產(chǎn)品可存儲

4.單項選擇題經(jīng)紀人和代理商的特征不包括（）。

A.經(jīng)紀性
B.受托性
C.代理性
D.中間性

5.單項選擇題現(xiàn)代汽車營銷的理念是：（）。

A.銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶
B.用適當?shù)姆椒ê图记?，在滿足企業(yè)需求的同時，更好地滿足客戶的需求
C.建立良好的個人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益
D.保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)