名詞解釋

“硬”標準

答案：

是能夠用定量化語言或時間化語言表述的標準。

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服務(wù)標準化營銷

答案：

是指服務(wù)企業(yè)建立服務(wù)標準并用服務(wù)標準來規(guī)范服務(wù)人員的行為。

結(jié)構(gòu)性關(guān)系營銷

答案：

是用結(jié)構(gòu)性手段整合顧客并以此建立和保持顧客關(guān)系。