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根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系,日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些充分提供會使人滿意,但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是指()。
A.一元質量特性
B.必須質量特性
C.魅力質量特性
D.多元質量特性
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單項選擇題
若把質量管理看作一個連續(xù)的過程,那么質量策劃、質量控制和質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段,國際知名質量專家()將其稱為質量管理三部曲。
A.朱蘭
B.戴明
C.石川馨
D.休哈特
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有關“適用性”質量的說法,其實質是指從()角度理解質量。
A.顧客使用
B.符合標準
C.綜合績效
D.技術規(guī)范
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