單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在文明服務用語規(guī)范中，以下不宜用于中青年客戶的稱謂是（）

A.先生
B.大哥
C.女士
D.阿姨


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1.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對"規(guī)范站姿"的姿勢要求描述不正確的是（）

A.要求任何時候都保持端正站姿，不可動搖
B.要求不能叉腰
C.要求不能抱胸
D.要求不倚不靠

2.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在社交禮儀中，以下對上下車的先后順序描述正確的是（）

A.尊者最先上車，最先下車；位卑者最后上車，最后下車
B.尊者最先上車，最后下車；位卑者最后上車，最先下車
C.尊者最后上車，最后下車；位卑者最先上車，最先下車
D.尊者最后上車，最先下車；位卑者最先上車，最后下車

3.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對遞送資料或物品的要求，描述不正確的是（）

A.遞送資料時上身略向前傾，眼睛注視客戶眼部
B.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳
C.遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
D.服務人員在遞物于客戶時，應為客戶留出便于接取物品的地方

4.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在男士儀表的要求中，以下對襯衫著裝的說法不正確的是（）

A.夏天著短袖襯衫，冬天著長袖襯衫
B.襯衫袖口需扣上
C.襯衫袖口長度應超出西裝袖口1cm為宜
D.襯衫下擺須掖在褲內(nèi)

5.單項選擇題按通用服務禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對"上下樓梯"時的要求描述不正確的是（）

A.引領客戶上下樓梯時，服務人員應上樓梯時在前，下樓梯時在后
B.上下樓梯時要靠右行
C.腳步輕放，速度均勻
D.若遇來人，應主動靠右側讓