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判斷題通過提交工單、轉(zhuǎn)出辦理方式處理的問題，首位咨詢員應(yīng)在收到回復(fù)后2個工作日內(nèi)答復(fù)納稅人。

1.判斷題不屬于疑難問題但需要其他部門處理的個性化問題，應(yīng)在問題產(chǎn)生之日起3個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。

2.判斷題本級熱線能夠處理的工單應(yīng)在問題產(chǎn)生之日起5個工作日內(nèi)處理。

3.判斷題對于求助處理不能答復(fù)的問題，咨詢員應(yīng)在問題產(chǎn)生的2個工作日內(nèi)形成工單并提交給工單處理人員。

4.判斷題不屬于熱線受理范圍的，咨詢員應(yīng)主動告知納稅人不予受理的理由。

5.判斷題電話咨詢工作量較大的單位，可以設(shè)置咨詢輔導(dǎo)室，為納稅人提供預(yù)約咨詢和集中解答。