A.打斷他的話(huà)，并指出其錯(cuò)誤之處
B.注意聆聽(tīng)，雖然你公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn)
C.同意他的說(shuō)法，并將錯(cuò)誤歸咎于你的業(yè)務(wù)經(jīng)理
D.注意聆聽(tīng)，判斷怨言是否正確，適時(shí)予以糾正
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A.組成部分
B.銷(xiāo)售手段
C.理論基礎(chǔ)
D.促銷(xiāo)形式
A.描述性
B.探測(cè)性
C.因果性
D.預(yù)測(cè)性
A.描述性
B.探測(cè)性
C.因果性
D.預(yù)測(cè)性
A.訪(fǎng)問(wèn)
B.電話(huà)
C.郵寄
D.留置問(wèn)卷
A.普查法
B.抽樣法
C.固定樣本連續(xù)調(diào)研法
D.典型調(diào)研法
最新試題
銷(xiāo)售代表引起了買(mǎi)家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購(gòu)買(mǎi)，這叫做心理抵觸。
社會(huì)責(zé)任是大型跨國(guó)企業(yè)應(yīng)當(dāng)注意的，小企業(yè)應(yīng)首先關(guān)注生存與發(fā)展。
在進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)市場(chǎng)選擇時(shí)，關(guān)鍵性因素包括（）
顧客投訴會(huì)導(dǎo)致顧客停止購(gòu)買(mǎi)，因此減少投訴至關(guān)重要。
特許經(jīng)營(yíng)對(duì)于參與的個(gè)人而言是巨大機(jī)遇，但對(duì)于品牌而言則意味著巨大風(fēng)險(xiǎn)。
小公司一旦陷入利基市場(chǎng)，就很難再與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。
一位消費(fèi)者收集了限量版的球鞋，售罄后價(jià)格大幅上漲，她出手后小賺一筆，這體現(xiàn)了商品的貨幣價(jià)值。
服務(wù)質(zhì)量首先取決于可靠性，服務(wù)提供者的同理心相對(duì)不那么重要。
某生鮮超市推出了售價(jià)200元的會(huì)員年卡，并規(guī)定每介紹一位新會(huì)員加入，年卡費(fèi)返還20元，下面哪些是該策略的主要目的（）
某明星因病無(wú)法出席演唱會(huì)，主辦方另請(qǐng)他人撐場(chǎng)，但消費(fèi)者并不滿(mǎn)意，這說(shuō)明了服務(wù)的易逝性和無(wú)形性。