某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

在檢測競爭對手的潛在威脅時，應注意（）

供應鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產(chǎn)品的過程。

銷售團隊規(guī)?？梢酝ㄟ^總拜訪次數(shù)和銷售代表的平均拜訪次數(shù)，即可獲得。

當品牌由名人代言，消費者會采用中央路徑認真思考購買決策。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關(guān)緊要。

10元的商品遠不如9.99元好賣，這體現(xiàn)了消費者對價格的理性。

小公司一旦陷入利基市場，就很難再與大企業(yè)競爭。

顧客投訴會導致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。

價格歧視指的是商家因為部分顧客總是選擇廉價產(chǎn)品而產(chǎn)生歧視。