單項選擇題糾正服務質量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
A.加強培訓，使客戶服務人員更勝任工作
B.進行市場調研，收集客戶信息
C.要組織扁平化，減少溝通環(huán)節(jié)
D.要注意把握定制化服務提供的時機
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1.單項選擇題客戶信息收集在確定調查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
A.種類
B.特征
C.載體
D.來源
2.單項選擇題把價值和價格在定義中融為一體，質量被認為是經(jīng)營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
A.關注產(chǎn)品
B.關注用戶
C.關注生產(chǎn)
D.關注價值
3.單項選擇題市場調查中，價格調查的（）是研究價格變動對商品需求的影響。
A.動力
B.目的
C.方針
D.戰(zhàn)略
4.單項選擇題客戶信息收集步驟中，確定調查方法和準備所需調查表格以后，在現(xiàn)場調查前要做的是（）
A.抽樣設計
B.明確調查關鍵點
C.整理分析資料
D.寫出調查報告
5.單項選擇題收集客戶信息資料的目的是為了應用，因此資料收集工作要有針對性地進行，在有計劃地收集資料的同時，要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與（）
A.代表性
B.連續(xù)性
C.延展性
D.傾向性
最新試題
（）可以進行較長時間，便于獲得較多信息和對問題的討論；面對面交流還便于借助物品，比如提示照片、產(chǎn)品或服務的樣等，啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。
題型：單項選擇題
（）常用于工作要素與流程分析，有五個操作步驟：目的分析、地點分析、順序分析、人員分析、方法分析。
題型：單項選擇題
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關系、這是我應該做的”是客戶服務禮貌用語規(guī)范中的（）
題型：單項選擇題
下列關于日常服務質量信息處理的相關工作標準說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
在客戶信息分析整理中，關于原始調查資料說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
題型：單項選擇題
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
題型：單項選擇題
下列關于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
以下關于客戶信息收集步驟中的整理分析資料說法不正確的是（）
題型：單項選擇題
對于一個客戶來說，越貴的商品越能使客戶重視信息搜索，信息的外部來源不包括（）
題型：單項選擇題