單項(xiàng)選擇題在下列類(lèi)型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（）

A、規(guī)范化服務(wù)
B、講解服務(wù)
C、個(gè)性化服務(wù)
D、超常服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題旅游者在辦理退票手續(xù)時(shí)，以下哪種說(shuō)法正確（）

A.旅游者因家中有事可以退票
B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)
D.飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50％的退票手續(xù)費(fèi)

2.單項(xiàng)選擇題如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.讓游客自行處理
B.婉言勸阻
C.滿(mǎn)足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理
D.無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間

3.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

A.地陪和行李員
B.領(lǐng)隊(duì)和行李員
C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員
D.全陪、地陪和行李員

4.單項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法中（）是錯(cuò)誤的。

A、OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無(wú)需再確認(rèn)
B、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票需出示有效證件
C、國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年
D、乘國(guó)際航班的旅客須提前180分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

5.單項(xiàng)選擇題發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）

A、將患者送往就近醫(yī)院
B、立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任
C、設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性
D、協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門(mén)索賠