單項選擇題公司對直接接待顧客的人員以及所有輔助服務(wù)人員進行培養(yǎng)和激勵,使其通力合作,以使顧客感到滿意。這是指公司服務(wù)營銷中的()

A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.交互營銷
D.三重營銷


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2.單項選擇題市場營銷的中心是()

A.市場
B.顧客需求
C.利潤
D.產(chǎn)品

3.多項選擇題正規(guī)連鎖商店一般總店對所有分店控制的范圍有()。

A.店名
B.采購
C.財務(wù)
D.廣告
E.人員

4.多項選擇題企業(yè)針對目標(biāo)市場可供選擇的營銷策略主要有()。

A.集中性營銷策略
B.大量營銷策略
C.無差異營銷策略
D.差異化營銷策略
E.大市場營銷策略

5.多項選擇題下列關(guān)于服務(wù)營銷的特點的說法正確的是()。

A.分銷方式單一
B.服務(wù)對象的復(fù)雜性
C.服務(wù)需求彈性大
D.促銷容易,供求集中
E.對服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求高