你可能感興趣的試題

處理客戶投訴的步驟不正確的為（）。

A.提問，了解問題所在→道歉及感謝客戶→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→讓客戶參與意見→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→追蹤服務(wù)
B.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→提問，了解問題所在→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→追蹤服務(wù)
C.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→讓客戶參與意見→鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→提問，了解問題所在→追蹤服務(wù)
D.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→提問，了解問題所在→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→讓客戶參與意見→追蹤服務(wù)
E.鼓勵(lì)客戶發(fā)泄→道歉及感謝客戶→承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案→提問，了解問題所在→讓客戶參與意見→追蹤服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

因?yàn)楹芏嗫蛻魧?duì)自己說的話和目的常常不很清晰，為了避免客戶抱怨服務(wù)人員提供錯(cuò)了商品，在與客人溝通中客服人員可以使用（）的溝通技術(shù)。

A.追問目的
B.及時(shí)回應(yīng)
C.及時(shí)糾正
D.確認(rèn)
E.提問

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優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給企業(yè)節(jié)省大量的硬件成本。

你可能感興趣的試題

處理客戶投訴的步驟不正確的為（）。

因?yàn)楹芏嗫蛻魧?duì)自己說的話和目的常常不很清晰，為了避免客戶抱怨服務(wù)人員提供錯(cuò)了商品，在與客人溝通中客服人員可以使用（）的溝通技術(shù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要能給企業(yè)節(jié)省大量的硬件成本。

處理客戶投訴的步驟不正確的為（）。

因?yàn)楹芏嗫蛻魧?duì)自己說的話和目的常常不很清晰，為了避免客戶抱怨服務(wù)人員提供錯(cuò)了商品，在與客人溝通中客服人員可以使用（）的溝通技術(shù)。